עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 85,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית
כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה
אורפלי ייעוץ והשמה
- חיפה, נתניה, פתח תקווה, ראשון לציון, ירושלים
-
אורפלי ייעוץ והשמה
- חיפה, נתניה, פתח תקווה, ראשון לציון, ירושלים
-
מלאה
-
25,000-35,000 ₪
שכר משוער (AI)
השכר המצוין אינו פרסום של המעסיק -
הזדמנות לקחת חלק משמעותי בהקמת מערך שירות מתקדם, להוביל אסטרטגיה, תהליכים וחדשנות ולהשפיע על חוויית הלקוח בבנקאות הדיגיטלית.
תחומי אחריות:
גיבוש והובלת אסטרטגיית השירות וחוויית הלקוח.
ניהול מערך השירות בכלל הערוצים - טלפוני ודיגיטלי.
ניהול ביצועי השירות, זמינות, איכות ועמידה ביעדי SLA ו-KPI.
הובלת תהליכי שיפור ואופטימיזציה של מערכות CRM ותהליכי שירות.
הטמעת פתרונות טכנולוגיים, AI ואוטומציה לשיפור השירות.
ניתוח נתוני לקוחות, סקרי שביעות רצון והובלת תהליכי VOC.
אחריות על עמידה בדרישות רגולציה פיננסית ובנקאית, לרבות נב"ת 501.
הובלת ממשקים ותהליכים חוצי ארגון
ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מערכי שירות לקוחות - חובה.
ניסיון קודם בתחום הבנקאות / הביטוח / הפיננסים - חובה.
ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוותים ותהליכי שירות.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וערוצי שירות דיגיטליים.
ניסיון בניהול לפי מדדי KPI ו-SLA וניתוח נתונים.
היכרות עם עולמות חוויית הלקוח ומסעות לקוח.
תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום רלוונטי - חובה, תואר שני- יתרון
מנהיגות, חוסן אישי, יכולת הנעת ממשקים והובלת תהליכי שינוי.
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה.
יתרון משמעותי: היכרות עם רגולציה פיננסית והוראות בנק ישראל, ניסיון בהקמה והרחבה של מערכי שירות והטמעת כלי AI ואוטומציה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 85,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית
כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה
תל אביב - יפו
