ראש מערך שירות לקוחות!

הזדמנות לתפקיד ניהולי בכיר ומשמעותי, הכולל אחריות מלאה על חוויית השירות של לקוחות הרשת, הובלת מנהלים וצוותים, שיפור תהליכי שירות והטמעת חדשנות, אוטומציה וכלי AI.

מה בתפקיד?
ניהול והובלת מערך השירות, המנהלים והנציגים.
הגדרת יעדים ומדדי שירות והובלת עמידה בהם.
שיפור חוויית הלקוח, איכות השירות ותהליכי העבודה.
ניתוח נתונים והובלת תהליכי התייעלות.
הטמעת פתרונות דיגיטליים, אוטומציה ו-AI.
עבודה מול ממשקים רבים והנהלה בכירה.
דרישות התפקיד
לפחות 5 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות, כולל ניהול מנהלים – חובה.
ניסיון בניהול שירות בערוצים דיגיטליים (WhatsApp / צ'אט).
יכולות אנליטיות גבוהות וניסיון בניהול מדדי שירות.
ניסיון בבניית תהליכי שירות, בקרת איכות וניהול ידע.
ניסיון בהובלת שינויים ותהליכי התייעלות.
עברית ברמת שפת אם ואנגלית טובה.

יתרון:
ניסיון בעולמות המשלוחים, המסעדנות, הקמעונאות, Food-Tech, כלי AI ו-CommBox.

משרה מלאה | כפיפות לסמנכ"ל