מנהל/ת שירות לקוחות - תל אביב

לחברה פיננסית מובילה בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות 

התפקיד כולל פיתוח צוותים, ניהול ביצועים ושותפות עסקית עם הנהלה בכירה. התפקיד מתאים למועמדים המשלבים מצוינות תפעולית עם גישה שירותית טבעית, חשיבה אסטרטגית ויכולת להוביל שינויים בסביבה דינמית וצומחת.

תחומי אחריות

הובלה וניהול של פעילות שירות הלקוחות בארץ ובעולם.

פיתוח והעצמת צוותי שירות ומנהלים.

אחריות כוללת על חוויית הלקוח ועל עמידה ביעדי השירות.

בנייה, מדידה ושיפור של KPI's ותהליכי עבודה.

ניהול ממשקים עם ספקים ושותפים חיצוניים, לרבות BPO.

ניתוח ביצועים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי התייעלות ושיפור.

עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והצגת תובנות, המלצות ותוכניות עבודה.

הטמעת תרבות של מצוינות, אחריות וחדשנות בשירות.

דרישות

ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מערכי שירות לקוחות.

ניסיון מוכח בהובלת צוותים, פיתוח עובדים וניהול מנהלים.

ניסיון בעבודה עם KPI's ובניהול מבוסס נתונים.

ניסיון בעבודה מול הנהלה בכירה וגורמים עסקיים בארגון.

כישורי תקשורת, השפעה ויחסי אנוש ברמה גבוהה.

יוזמה, עצמאות, חשיבה תהליכית ויכולת הובלת שינוי.

עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה מאוד, כולל יכולת ניהול פגישות, הכנת מצגות, התכתבויות עסקיות ותקשורת עם גורמים בינלאומיים.

ניסיון בניהול פעילות גלובלית.

ניסיון בעבודה מול ספקי BPO.

ניסיון מחברות שירות, ביטוח, תקשורת, פיננסים או ארגונים עתירי שירות.