מנהל/ת קשרי לקוחות (תפקיד זמני החלפה לחופשת לידה)

תיאור ודרישות משרה
אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת קשרי לקוחות לארגון מוביל בענף הבנייה

מיקום: רעננה

היקף משרה: משרה מלאה, תפקיד זמני החלפה לחל"ד

תיאור התפקיד:

אחריות ובקרה על תהליכי השירות ללקוחות החברה באמצעות אפליקציה ייעודית

טיפול, מענה ומעקב שוטף אחר פניות לקוחות – משלב הקבלה ועד לסגירה מלאה

ניהול פניות בצורה מסודרת תוך עמידה בלוחות זמנים (SLA)

מעקב אחר משימות פתוחות ויישום פתרונות בהתאם לצורך

בקרה על תהליכים לאורך מסע הלקוח

תעדוף וטיפול בפניות לפי סדר כרונולוגי ודרישות הלקוח

עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים לצורך מתן פתרונות מהירים ויעילים

ניתוח תהליכים, זיהוי צווארי בקבוק ושיפור חוויית הלקוח

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם בשירות לקוחות (יתרון לניסיון בענף הבנייה)

תודעת שירות גבוהה מאוד

יכולת עבודה מול ממשקים מרובים ועבודת צוות

גמישות מחשבתית ויכולת פתרון בעיות

סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ

יכולת ניהול מספר משימות במקביל

יתרונות:

ניסיון בענף הבנייה

ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול פניות/CRM

נשמע מתאים? שלחו קו"ח ונדבר:)
*הפניה מיועדת לנשים וגברים כאחד

**רק פניות מתאימות יענו