Customer Success Manager

בניית קשרים חזקים עם לקוחות מפתח והבטחת הצלחתם המתמשכת משימוש במוצרי החברה, באמצעות תמיכה אישית ופתרונות מותאמים לצרכים שלהם. ניהול לקוחות אסטרטגיים תוך דגש על הצלחתם ושביעות רצון הלקוח לטווח הארוך. לשמש כ- Trusted Advisor עבור הלקוח, ולייצר ערך עסקי מוסף לרבות: הדרכות, הטמעות ואיתור צרכים עסקיים. להיות – Voice of the customer ולייצג את הלקוחות בתוך החברה. עבודה משותפת עם כלל מחלקות החברה (Cross sector) וניווט בין כל הגורמים האחראים להצלחת הלקוח: מנהלי מכירות, סמנכלי מוצר, מנהלי פרויקטים, מחלקת תמיכה, מחלקת חידושים, אקדמיה הגדלת הערך העסקי שלקוחות החברה מפיקים מהמוצרים והשירותים ע"י הגדלת השימושיות במוצרים. יצירת קשר שוטף עם לקוחות החברה במגוון נושאים עסקיים וטכנולוגיים- כגון: שדרוגים, תקלות נפוצות, פיצ'רים חדשים, מוצרים ופתרונות בעולם הדאטה והאנליטיקה. ביצוע בקרת פרויקטים בכדי לוודא הטמעה מוצלחת של המוצרים אצל לקוחות החברה. הבנה מעמיקה של מוצרי החברה, יכולת להעביר מצגות ללקוחות, הדגמות ולהעביר ללקוח את היתרונות הייחודיים של המוצרים. מדדי ההצלחה של התפקיד: שביעות רצון של לקוחות החברה שימור והגדלת הכנסות החברה מלקוחות קיימים הגדלת השימושיות במוצרי החברה אצל לקוחות תואר ראשון - חובה ייצוגיות וכישורים ורבליים מצוינים - חובה ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות בסביבת B2B - חובה יכולות אנליטיות גבוהות - כולל ניסיון מוכח בשימוש בדאטה לצורך קבלת החלטות עסקיות יכולת עבודה מעולה הן בצוות והן באופן עצמאי פרטים כלליים: מיקום: משרדי החברה ברעננה מודל עבודה: היברידי כפיפות: לסמנכ"ל הלקוחות דרישות המהוות יתרון: ניסיון קודם בתפקיד CSM או Account Manager בחברות B2B -יתרון משמעותי תואר ראשון באחד מהתחומים: הנדסה תעשייה וניהול, כלכלה, מדעי המחשב, מערכות מידע, מנהל עסקים - יתרון תואר שני (MBA) - יתרון משמעותי ניסיון בעולמות ה-Data יתרון