נציג/ת שירות למחלקת חידושים

היקף משרה: משרה מלאה סוג משרה: עבודה היברידית (שילוב עבודה מהבית ומהמשרד)

תיאור התפקיד ותחומי אחריות: 

• בלי לצוד לידים: הלקוחות כבר אצלנו! אתם עובדים עם בסיס לקוחות קיים ואוהב, שצריך את המקצועיות שלכם כדי להמשיך ולגדול.
• פוטנציאל צמיחה: מחלקת החידושים היא הלב הפועם של ה-SaaS.
• סביבת עבודה "הייטקית": עבודה עם מוצר טכנולוגי מורכב, מעניין ודינמי שנותן ערך אמיתי לאלפי עסקים בישראל.
• גבייה: אחריות על תהליך חידוש המנוי השנתי/חודשי מול לקוחות החברה.
• אפיון והעמקה (Upsell): זיהוי צרכים חדשים אצל הלקוח הקיים והתאמת פתרונות טכנולוגיים נוספים מבית ריווחית.
• שימור לקוחות: טיפול בהתנגדויות, מניעת נטישה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.

דרישות התפקיד: 

• ניסיון קודם: ניסיון בשימור לקוחות או תמיכה אפליקטיבית (מערכות ERP/SaaS) – יתרון משמעותי.
• אינטליגנציה רגשית: יכולת הקשבה גבוהה, סבלנות ויכולת לבנות אמון מול לקוחות לאורך זמן.
• סדר וארגון: יכולת ניהול משימות מרובות ב-CRM
• רעב ויוזמה: אנחנו מחפשים אנשים שלא רק "מחדשים מנוי", אלא מחפשים תמיד איך לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את הערך שהוא מקבל מהתוכנה.