Head of Residential Customer Care

חברת וולטה סולאר, חברת אנרגיה מתחדשת מובילה, מחפשת מנהל/ת למערך ה-Customer Care לתפקיד ניהולי משמעותי, עם הזדמנות להוביל אנשים ותהליכים ולעבוד בעשייה בעלת השפעה חיובית על העולם והסביבה.המשרה מלאה במשרדי החברה בפתח תקווה, עם גמישות לעבודה מהבית.על התפקיד:• ניהול והובלת מחלקת ה-Customer Care, אשר אחראית על חוויית הלקוח ושביעות רצונו לאורך תהליך • התקנת המערכת הסולארית בביתו, משלב ה-Onboarding ועד להשלמת הפרויקט.• ניהול פרויקטי לקוח מקצה לקצה, לצד הבנה אופרטיבית מעמיקה של כל שלבי הפרויקט - זיהוי צווארי בקבוק, תיאום בין הגורמים והנעת הפרויקט להשלמה.• הובלה, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים, יצירת שגרות ניהול וחיזוק תרבות של מקצועיות, אחריות, שיתוף פעולה ומיקוד בלקוח.• גיבוש תפיסת השירות והובלתה, תוך הצבת יעדים, בניית תוכניות עבודה, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור מתמיד של ביצועי המערך.• ניהול ובקרה של תהליכים מורכבים, עומסים, משימות ולוחות זמנים, תוך תעדוף נכון ועמידה ביעדי השירות.• עבודה שוטפת עם ממשקים רבים בארגון והנעתם לטובת פתרון בעיות, קידום פרויקטים ושיפור חוויית הלקוח.• בנייה והטמעה של נהלים, תהליכי עבודה וכלים טכנולוגיים לשיפור איכות השירות, היעילות התפעולית וביצועי המחלקה.דרישות:• ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות לקוחות או Customer Care בסביבת B2C - חובה.• ניסיון בניהול ראשי צוותים או מנהלים ובהובלת מערך שירות הכולל כמה צוותים - חובה.• ניסיון או היכרות עם ניהול פרויקטי לקוח, עם הבנה אופרטיבית של כל שלבי הפרויקט.• יכולת מנהיגות, הנעת אנשים, חניכה ופיתוח מנהלים ועובדים.• אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת לראות את התמונה הרחבה לצד ירידה לפרטים.• ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול מדדי שירות וביצועים.• יכולת להוביל תהליכים מורכבים וריבוי משימות בסביבה דינמית ומשתנה.• יכולת גבוהה בניהול ממשקים, פתרון בעיות וקבלת החלטות.• זיקה טכנית ויכולת ללמוד את עולם האנרגיה המתחדשת ואת תהליכי ההתקנה.• אוריינטציה טכנולוגית, שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם מערכות CRM.• אסרטיביות, נחישות, עצמאות ותחושת אחריות גבוהה.• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה, לצד סדר וארגון מצוינים.ניסיון: 3-4 שנים