מנהל /ת חווית לקוח

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

טאלנטס השמת עובדים - אורית סגל

מספר מקומות

טאלנטס השמת עובדים - אורית סגל

מספר מקומות
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תחומי אחריות מרכזיים
1. חוויית לקוח מקצה לקצה
אחריות על Customer Journeys:
o לקוחת קצה (B2C) - דיגיטל, שירות, מועדון, המשך טיפול.
o סטודנטיות בבית הספר לקוסמטיקה.
o קוסמטיקאית (B2B) - onboarding, הכשרות, תמיכה מקצועית, הזמנות ונאמנות.
זיהוי נקודות חיכוך קריטיות במסע הלקוח והובלת שיפורים חוצי ארגון.
תרגום תפיסת השירות, המקצועיות והמצוינות של החברה לסטנדרט CX אחיד, מדיד וניתן להטמעה.
בנייה והטמעה של סטנדרטים, Playbooks ונהלי CX.
מדידה שוטפת של איכות החוויה לאורך המסע, וזיהוי פערים בין חוויית ההבטחה המותגית לבין חוויית הביצוע בפועל.
2. ניהול מערך שירות הלקוחות (B2C + B2B)
ניהול כולל של מוקד השירות:
o שירות לקוחות קצה
o שירות לקוסמטיקאיות
o שירות לסטודנטיות
הגדרת שגרות שירות, SLA, זמני תגובה, איכות טיפול ומדדי אפקטיביות.
בניית סקריפטים מקצועיים בשפה מותאמת למותג.
טיפול בהסלמות, תלונות רגישות ומקרי קצה.
חניכה, פיתוח והובלה מקצועית של צוותי השירות.

דרישות:
ניסיון בניהול CX / CX Ops בארגון שירותי או מותג פרימיום.
ניסיון בניהול שירות לקוחות רב-ערוצי.
יכולות אנליטיות גבוהות ויכולת לעבוד עם דאטה לצורך זיהוי מגמות, הפקת תובנות וקבלת החלטות.
ניסיון בבניית דשבורדים, מדדי שירות וניתוח ביצועים.
ניסיון בהטמעת CRM, תהליכי מדידה ואוטומציות (עדיפות לניסיון בהטמעת salesforce )
יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים, מורכבות ותהליכים חוצי ארגון.
יכולת גבוהה להוביל שיפור תהליכים מבוסס נתונים לצד רגישות שירותית וחשיבה מערכתית.
יכולת לייצג את קול הלקוח באופן ברור, מובנה ומשפיע בתוך הארגון.
כפיפות: סמנכ"לית חווית לקוחת ומערכות מידע.

הבנה עמוקה של עולמות קליניים / מקצועיים - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת חווית לקוח

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת חווית לקוח בטאלנטס השמת עובדים - אורית סגל?

מנהל/ת חווית הלקוח בטאלנטס השמת עובדים - אורית סגל אחראי/ת על ניהול חווית הלקוח מקצה לקצה, כולל Customer Journeys ללקוחות קצה, סטודנטיות בבית הספר לקוסמטיקה וקוסמטיקאיות. התפקיד כולל זיהוי נקודות חיכוך, הובלת שיפורים חוצי ארגון, בניית סטנדרטים ונהלי CX, ומדידה שוטפת של איכות החוויה. בנוסף, התפקיד כולל ניהול מערך שירות הלקוחות הרב-ערוצי, הגדרת שגרות שירות, טיפול בהסלמות וחניכה מקצועית של צוותי השירות.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד מנהל/ת חווית לקוח בחברה העוסקת בתחום הקוסמטיקה והשמת עובדים?

כיצד תורם מנהל/ת חווית לקוח לשיפור תהליכים בטאלנטס השמת עובדים - אורית סגל?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל חווית לקוח

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

מנהל /ת חווית לקוח