מנהל /ת חוויית לקוח קבוצת UMI

הובלת תחום חוויית הלקוח ושימור הלקוחות בקבוצת UMI. ניהול התקשורת השוטפת עם הלקוחות לאורך מסע הלקוח. גיבוש, ניהול ואופטימיזציה של מסעות לקוח במערכת Marketing Automation. אפיון, הקמה וניהול של תהליכים דיגיטליים לשיפור השירות וחוויית הלקוח.
ייזום והובלת מהלכים להגברת המודעות והשימוש בערוצים ובשירותים הדיגיטליים. ניתוח נקודות המגע עם הלקוח, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי הטמעה. הובלת פרויקטים אסטרטגיים חוצי ארגון בשיתוף יחידות עסקיות שונות. עבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים וניהול תוצרים, לוחות זמנים ויעדים. מדידה, בקרה וניתוח ביצועים באמצעות דוחות ומדדי אפקטיביות, והפקת תובנות לשיפור מתמיד

דרישות:

תואר אקדמי רלוונטי - חובה. שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel ניסיון בעבודה בארגון מרובה ממשקים - חובה. ניסיון בעולמות חוויית לקוח, שירות, שימור לקוחות - יתרון משמעותי.
ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים חוצי ארגון - יתרון. ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation או CRM - יתרון. ניסיון בניתוח נתונים, מדידה ובקרת אפקטיביות. יכולת הובלת תהליכים, ראייה מערכתית וחשיבה אנליטית. יכולת למידה עצמית, סדר וארגון, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.