מנהל/ת חוויית לקוח

• הובלת תחום חוויית הלקוח ושימור הלקוחות בקבוצת UMI.
• ניהול התקשורת השוטפת עם הלקוחות לאורך מסע הלקוח.
• גיבוש, ניהול ואופטימיזציה של מסעות לקוח במערכת Marketing Automation.
• אפיון, הקמה וניהול של תהליכים דיגיטליים לשיפור השירות וחוויית הלקוח.
• ייזום והובלת מהלכים להגברת המודעות והשימוש בערוצים ובשירותים הדיגיטליים.
• ניתוח נקודות המגע עם הלקוח, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכי הטמעה.
• הובלת פרויקטים אסטרטגיים חוצי ארגון בשיתוף יחידות עסקיות שונות.
• עבודה שוטפת מול ספקים חיצוניים וניהול תוצרים, לוחות זמנים ויעדים.
• מדידה, בקרה וניתוח ביצועים באמצעות דוחות ומדדי אפקטיביות, והפקת תובנות לשיפור מתמיד
דרישות התפקיד
• תואר אקדמי רלוונטי – חובה.
• שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel
• ניסיון בעבודה בארגון מרובה ממשקים – חובה.
• ניסיון בעולמות חוויית לקוח, שירות, שימור לקוחות – יתרון משמעותי.
• ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים חוצי ארגון – יתרון.
• ניסיון בעבודה עם מערכות Marketing Automation או CRM – יתרון.
• ניסיון בניתוח נתונים, מדידה ובקרת אפקטיביות.
• יכולת הובלת תהליכים, ראייה מערכתית וחשיבה אנליטית.
• יכולת למידה עצמית, סדר וארגון, יוזמה ויחסי אנוש מצוינים