מנהל/ת חווית לקוח

ללשכת המסחר בתל אביב דרוש/ה
תפקיד מרכזי, מגוון וביצועי הכולל אחריות על חוויית החברות בלשכה, טיפול בצרכים שוטפים והנעת תהליכים מול מגוון רחב של ממשקים בארגון ומחוצה לו.
אנחנו מחפשים מועמד/ת ביצועיסט/ית, חד/ה ותקתקנ/ית, שיודע/ת לקחת נושא מקצה לקצה, להניע אנשים, לעקוב, לפתור בעיות ולוודא שמשימות אכן נסגרות.
תחומי אחריות
אחריות על חוויית השירות והקשר השוטף עם החברות בלשכת המסחר.
טיפול בפניות, צרכים ובקשות של חברות הלשכה ומתן מענה מקצועי ואיכותי.
ריכוז והנעת משימות ותהליכים מול גורמים שונים בתוך הארגון ומחוצה לו.
מעקב אחר משימות ופניות עד לסגירת מעגל מלאה.
תיאום בין מחלקות ובעלי תפקידים לצורך קידום וטיפול בנושאים שונים.
זיהוי צרכים והזדמנויות לשיפור חוויית החברות והשירות.
טיפול בפרויקטים ובמשימות רוחביות בהתאם לצורכי הארגון.
עבודה שוטפת מול מנהלים, בעלי תפקידים בכירים וחברות עסקיות.
אחריות על תיעדוף, מעקב ובקרה אחר מספר רב של משימות במקביל.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בתפקיד ביצועי ורב־ממשקי – חובה.
ניסיון כעוזר/ת מנכ״ל, עוזר/ת אישי/ת בכיר/ה, מנהל/ת לשכה, Customer Experience, Customer Success, תפעול או תפקיד דומה – יתרון משמעותי.

יכולת מוכחת בהנעת משימות ותהליכים והבאתם לסיום.
יכולת עבודה מול מספר רב של ממשקים במקביל.
שירותיות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת להניע אחרים.

סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויכולת תיעדוף גבוהה.
יכולת פתרון בעיות, עצמאות, יוזמה וראש גדול.

כושר ביטוי ותקשורת בין־אישית ברמה גבוהה.
יכולת עבודה בקצב גבוה ובסביבה דינמית.
תנאים
משרה מלאה במרכז תל אביב.

שעות עבודה: 08:30–17:00.
שכר: 15,000 ₪.
קרן השתלמות.
החזר הוצאות נסיעה.
תפקיד בעל ממשקים רחבים והשפעה משמעותית בארגון.