דרוש מנהל שירות ותמיכה במערכות מידע

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

עזר מציון

גבעת שמואל

עזר מציון

גבעת שמואל
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לעמותת עזר מציון דרוש מנהל שירות ותמיכה במערכות מידע.
ניהול והובלת מחלקת השירות והתמיכה ומתן ליווי מקצועי ושוטף לעובדי המחלקה:
ניהול צוותי תמיכה Tier1,Tier2 וצוות טכנאי שטח.
קביעת נהלים, מדדים ותהליכי עבודה לשיפור זמני תגובה ואיכות השירות.
טיפול ישיר בפניות ומתן מענה מקצועי ומיידי לגורמים פנימיים.
עבודה מול ספקים וגורמים חיצוניים בנושאי תחזוקה, פתרונות טכנולוגיים ורכש.
שותפות בפרויקט הטמעת מערכות חדשות ושדרוג מערכות קיימות,
בניית תוכניות עבודה שנתית ואחריות על עמידה ביעדים.
שמירה על רמת שירות גבוהה ואחידה בכל מוקדי התמיכה של הארגון.

דרישות:
ניסיון מוכח של לפחות 3 שנים בניהול צוותי שירות ותמיכה helpdesk - חובה
ניסיון משמעותי בתחום מערכות מידע / IT, כולל היכרות עם תשתיות ויישומים ארגוניים - חובה
יכולת הובלה וניהול, ראייה מערכתית ותודעת שירות גבוהה מאוד.
כישורי תקשורת מצוינים ועבודה מול ממשקים מגוונים בארגון.
ניסיון בעבודה בסביבה מרובת משימות ועמידה ביעדים.
שליטה מלאה במערכת הפעלה Windows, Terminal Servers, יישומי Office וטלפוניה.
ניסיון במערכות ניהול קריאות שירות ( Help desk ), ניהול מוקד קריאות שירות וניהול טכנאי שטח.
קביעה ועמידה ביעדי SLA.
השכלה רלוונטית והסמכות.
משרה מלאה, נכונות לעבודה מאומצת ולעתים בשעות לא שגרתיות.

סביבת עבודה דתית
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.