מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי גדול בירושלים.
תיאור התפקיד:
-ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה.
-הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול.
-ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות.
-נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
דרישות התפקיד
-השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי.
-ניסיון של מעל 4 שנים.
-ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי.
-ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות.
-ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים).
-ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות