jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

תוצאות יעוץ והשמה תוצאות יעוץ והשמה

  • נתניה
  • allJobs
allJobs

תוצאות יעוץ והשמה תוצאות יעוץ והשמה

  • נתניה
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
  • allJobs
allJobs

לחברה מובילה בתחום הבריאות דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות ותמיכה במטופלים.
התפקיד כולל ניהול ישיר של נציגים קליניים, אחריות על איכות השירות והרחבת פעילות, תהליכי עבודה, מדדים, דאטה והובלת שיפור מתמיד.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת מוקד לתמיכה במטופלים והרחבת השירות
ניהול ישיר של נציגים בעלי הבנה קלינית.
אחריות מלאה על תפעול שוטף, זמינות השירות, איכות ובקרות.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי טיפול בפניות.
ביצוע בקרות איכות, האזנות, משובים מקצועיים והדרכות לצוות.
מדידה וניהול ביצועים: KPI, SLA, זמני מענה, שביעות רצון מטופלים.
ניתוח פניות והפקת תובנות לשיפור חוויית המטופל.
ניהול מאגר מטופלים/צרכנים, סגמנטציה ומעקב נתונים.
עבודה שוטפת מול שיווק וממשקים פנים ארגוניים.
הובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה לשיפור תהליכים.
עבודה עם מערכות CRM וכלי תיעוד ומעקב אחר פניות.
דרישות:
תואר ראשון רלוונטי
ניסיון של 3+ שנים בניהול מוקד שירות / מוקד תמיכה / Customer Care - חובה
ניסיון מוכח בניהול עובדים באופן ישיר (hands-on)
יתרון משמעותי לניסיון בניהול מוקד רפואי / מוקד תמיכה קליני / Patient Support
יכולת הובלת שינוי ויוזמה להרחבת פעילות
ניסיון בעבודה לפי מדדים (KPI/SLA), בקרות איכות ושיפור תהליכים
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ודאטה
עברית ואנגלית ברמה גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל /ת מוקד ושירות לקוחות בחברה בתחום הרפואי - לשיפור והרחבת חווית מטופל

התפקיד כולל ניהול ישיר של נציגים קליניים, אחריות על איכות השירות והרחבת פעילות, בניית תהליכי עבודה, קביעת מדדים, ניתוח דאטה והובלת שיפור מתמיד בחווית המטופל. כמו כן, מנהל/ת המוקד אחראי/ת על תפעול שוטף, זמינות השירות, בקרות איכות, והובלת יוזמות דיגיטליות ואוטומציה.

משרות נוספות מומלצות עבורך
לכל המשרות של מנהל מוקד

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום