AZK-148 - מנהל/ת מוקד שירות לחברה מובילה - רמת גן

.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים
כיום מונה כ־20 נציגי שירות עם יעד להתרחב לכ־30
.
תנאים
קרן השתלמות לאחר 3 חודשים
.
תיאור התפקיד
ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה ישירה על ביצועי המוקד וחוויית הלקוח
אחריות כוללת על פעילות המוקד ועמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל/ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
הנעת עובדים ליצירת מצוינות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים ויעילות
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת
עבודה מול ממשקים ומחלקות שונות בארגון
הובלת המוקד בתקופת הצמיחה וההתרחבות
.
משרה מלאה
ימים א'-ה': 08:30-17:00
ימי שישי עד 13:00 - רק בחודש הראשון
בתקופת ההקמה נדרשת נוכחות פיזית בימי שישי
בהמשך ניתן לתת מענה וזמינות ניהולית מרחוק
.
שכר
שכר כולל בסיס ובונוס עד 17,000 ₪, תלוי ניסיון
גמיש לתותחים/יות
דרישות התפקיד:
חובה - ניסיון בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון (כ 10 מוקדנים, מינימום)
יתרון משמעותי - ניסיון בניהול מנהלים / אחמ"שים
ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע
גישה ניהולית בגובה העיניים
יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים
.

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד