עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום ממשלתי / ציבורי

תל אביב - יפו

חברה בתחום ממשלתי / ציבורי

תל אביב - יפו
מלאה
18,000-25,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

דרוש/ה מומחה/ית שירות לתל אביב.

תמיכה בתכלול ופיתוח של פעילות שירות הלקוחות בחברת החשמל,
לרבות ניתוח נתונים ומחקרי שירות, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח בהתאם ליעדי החברה.

תחומי אחריות עיקריים:
ליווי מהלכים, תהליכים ופרויקטים אסטרטגיים חוצי חברה בשירות.
מיפוי צרכי לקוחות.
איתור וניטור כלים ושיטות מהארץ ומהעולם לשיפור השירות והתייעלות תפעולית.
ניתוח מגמות ותובנות שירות.
פיתוח ושיפור נקודות מגע ותהליכי שירות לאורך המסע הצרכני.
ייזום תכנון והטמעת כלים מתקדמים לשירות (בוטים, פתרונות AI ואוטומציות).
ליווי תהליכי מדידה ובקרת שירות - בניית מדדים ו KPIs להצלחת תוכניות שירות.
ליווי ספקים בתחום פיתוח השירות.
ליווי ופיתוח של הדרכות ויכולות שירות.
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה, חטיבות ויחידות בחברה.
הכנת מצגות להנהלה.

הגשה עד ה 1.3.2026

דרישות:
תואר ראשון במנהל עסקים/תקשורת/שיווק/מדעי החברה
ניסיון של 10 שנים לפחות בהובלת תחום השירות בארגונים גדולים
ניסיון מוכח בהובלת תהליכי שיפור חווית לקוח / שירות חוצה ארגון
ניסיון בגיבוש אסטרטגיה והובלת תהליכים ארגוניים
ניסיון בעבודה מול הנהלה בכירה והצגת ניתוח נתונים והמלצות
דרישת יתרון:
ניסיון בעבודה בתחומי השירות במגוון חברות.

דרישות נוספות:
ראייה מערכתית רחבה
כישורי תקשורת מול ההנהלה, קולגות, צוותים, ספקים ולקוחות
חשיבה אנליטית ואסטרטגית
רוח יזמית ופרוקאטיבית
יכולת עבודה בריבוי ממשקים ובסביבה ארגונית מורכבת
כישורי הובלה, רתימה והשפעה ללא סמכות ישירה
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
חשיבה אנליטית ואסטרטגית גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.