קפסולה מגייסת מנהל /ת חוויית לקוח לחברה מובילה בתחום התיירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קפסולה פתרונות משאבי אנוש

תל אביב - יפו

קפסולה פתרונות משאבי אנוש

תל אביב - יפו
מלאה
14,000-18,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

הקמה וניהול של מערך חוויית לקוח ארגוני, כנגזרת ישירה מהביזנס והיעדים העסקיים.
אפיון צרכים עסקיים ותרגומם לתהליכים, כלים ומערכות CRM.
הובלת תהליך בחירת מערכת CRM, אפיון פונקציונלי, הטמעה והטמעת תהליכי עבודה.
ניהול מאגר לקוחות מרכזי, כולל זיהוי דפוסי התנהגות, נאמנות, תדירות שימוש והעדפות.
יצירת יכולת לזיהוי לקוחות חוזרים, לקוחות בעלי ערך, ואירועים אישיים לאורך חיי הלקוח.
עבודה שוטפת וחוצת ארגון מול מחלקות תפעול, מכירות, שירות, שיווק וצוותי שטח.
בניית תהליכים שמאפשרים חוויית לקוח מותאמת אישית, מדויקת ועקבית.
מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות נתונים, דוחות וKPIs.
תפקיד מטה (HO) עם אופק ניהולי והובלת צוות בעתיד.

דרישות:
תואר ראשון בניהול, מנהל עסקים, מערכות מידע, תעשייה וניהול, שיווק או תחום רלוונטי. הכשרות או קורסים בתחום CRM, חוויית לקוח (CX) או ניתוח נתונים - יתרון.
ניסיון קודם בהקמה, ניהול או הובלה של תחום חוויית לקוח / CRM / תהליכים חוצי ארגון.
ניסיון בעולמות התיירות, תעופה או שירות עתיר לקוחות - יתרון משמעותי
ניסיון מוכח באפיון והטמעת מערכות CRM, כולל עבודה עם משתמשים עסקיים וטכנולוגיים.
הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים.
חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים והנעת תהליכים ללא סמכות ישירה.
גישה שירותית גבוהה, לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

שאלות ותשובות עבור משרת קפסולה מגייסת מנהל /ת חוויית לקוח לחברה מובילה בתחום התיירות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת חוויית לקוח בחברה מובילה בתחום התיירות דרך קפסולה פתרונות משאבי אנוש?

התפקיד כולל הקמה וניהול של מערך חוויית לקוח ארגוני, אפיון צרכים עסקיים ותרגומם לתהליכים ומערכות CRM, הובלת תהליך בחירת והטמעת מערכת CRM, ניהול מאגר לקוחות מרכזי, ויצירת יכולת לזיהוי דפוסי התנהגות לקוחות. כמו כן, התפקיד דורש עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בארגון ובניית תהליכים לחוויה מותאמת אישית.

אילו כישורים וניסיון נדרשים לתפקיד מנהל/ת חוויית לקוח בחברת תיירות מובילה המגויס/ת על ידי קפסולה?

כיצד תפקיד מנהל/ת חוויית לקוח בחברה מובילה בתחום התיירות תורם לשיפור חווית הלקוח הכוללת?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל חווית לקוח

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

קפסולה מגייסת מנהל /ת חוויית לקוח לחברה מובילה בתחום התיירות