לרשת מכללות עתיד דרוש /ה מנהל /ת חווית לקוח

מנהל /ת חווית לקוח
אחריות ליצירת תרבות ממוקדת לקוח בארגון, מיפוי תיכנון וניהול המגעים העיקריים של הסטודנטים שלנו עם המותג והשירותים שהרשת מספקת. בכלל זה שיפור השירותים, תהליכים וטכנולוגיות, על מנת להבטיח שכל סטודנט יקבל חוויה מייטבית ובכך לתרום לשיפור הנאמנות, שביעות הרצון וחווית הלמידה.

תיאור התפקיד:
תכנון וביצוע תהליכי יעילים במסע הסטודנט החל משלב ההרשמה
ניהול סקרים ומשובים לאורך "מסע הסטודנט" בזמן הלימודים והוצאה לפועל של פעולות מתקנות
גיבוש ובניית הצעות לשיפורים בחווית הסטודנטים
הפצת תקשורים שוטפים לסטודנטים במגוון ערוצים ובכללם אפליקציה ייעודית
התפקיד נעשה בשת"פ עם מחלקות רבות בחברה כגון מכירות, שיווק, מערכות מידע ומנהלי המכללות
ביקורים וסיורים במכללות השונות בארץ על מנת להטמיע את תפיסת חווית הלקוח הארגונית