Enterprise Customer Success Manager

אנו מגייסים Enterprise Customer Success Manager להובלת תיקי לקוחות אסטרטגיים ושותפים מוסדיים בתחום הפינטק ותשתיות התשלומים. בתפקיד זה תנהל/י את מסע הלקוח מקצה לקצה – החל משלבי ההטמעה הטכנולוגית (Onboarding) והאפיון, דרך הגדלת האימוץ והשימוש השוטף, ועד להרחבת הפעילות העסקית (Upsell/Cross-sell) ושימור הלקוחות.

עבודה צמודה מול צוותי מוצר, פיתוח (R&D) ומכירות להבטחת המקסום של ערך המוצר עבור לקוחות Enterprise.

עבודה מול לקוחות בישראל

תחומי אחריות מרכזיים

• ניהול קשרים אסטרטגיים: הובלת מערכות יחסים ארוכות טווח מול דרגי ניהול בכירים בלקוחות Enterprise ושותפים עסקיים.
• ניהול מעגל חיות הלקוח: ליווי מלא משלב ה-Onboarding וההטמעה, דרך הגדלת השימוש במוצרי החברה ועד לניהול חידושים והרחבת התקשרויות.
• מעקב בריאות לקוח ומניעת נטישה: ניתוח מדדי שימוש, ביצוע סקירות עסקיות תקופתיות (QBR/MBR), זיהוי מוקדם של סיכוני נטישה והובלת תוכניות שימור יזומות.
• סנכרון בין-ממשקי: עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, מוצר ותמיכה לפתרון אתגרים תפעוליים ומורכבים.
• ייצוג קול הלקוח: העברת תובנות ודרישות מהשטח לצוותי ה-R&D והמוצר לטובת גיבוש מפת הדרכים (Roadmap) של המערכת.
• עמידה ב-SLA: אחריות על עמידה ברמת השירות, עמידה ביעדי שביעות רצון והובלת תהליכים מבוססי נתונים.

דרישות התפקיד

• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקידי Customer Success / Account Management / Strategic Partnerships מול לקוחות Enterprise / B2B – חובה.
• רקע מעולמות הפינטק וה-SaaS: ניסיון מחברות SaaS B2B, מערכות תשלומים, תשתיות אשראי או פינטק – יתרון משמעותי.
• הובלת הרחבות עסקיות: ניסיון מוכח ביצירת הזדמנויות צמיחה, Upsell ו-Cross-sell מתוך ניהול הפעילות השוטפת.
• ניהול תהליכים מורכבים: יכולת גבוהה לניהול ממשקים מרובים, תעדוף משימות והובלת פרויקטים בסביבה דינמית.
• שליטה במערכות ניהול: ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותשתיות ניהול קשרי לקוחות ותמיכה.
• שפות: עברית רהוטה ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (כתב ובעל פה) – חובה.