Customer Service Specialist

לחברת הייטק בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת תיקי לקוחות לעבודה עם מאות בנייני מגורים וחברות ניהול

פלטפורמת ניהול ותשלומים מובילה לבנייני מגורים, המשמשת מאות נציגויות וחברות ניהול ברחבי ישראל, מחפשת מנהל/ת תיק לקוח מקצועי/ת, אכפתי/ת ובעל/ת יכולת החזקה של לקוחות – שיידע/תדע להוביל בניינים וחברות ניהול לשימוש מלא, יעיל ושקוף במערכת.

הפלטפורמה מרכזת את כל מחזור הגבייה, הניהול, התשלומים, ההנה״ח והתזרים — ועוזרת לבניינים להתנהל חכם ובלי כאבי ראש

מה תהיו אחראים/ות עליו?

ניהול לקוחות קיימים

בניית קשר מקצועי וחיובי עם נציגויות וחברות ניהול

ניהול שוטף של עשרות חשבונות במקביל

זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות (תחזוקה, ספקים, מסלול 100%)

Onboarding והטמעה

הובלת בניינים חדשים בתהליך כניסה למערכת

עבודה עם אקסלים ונתוני בניינים

הדרכת לקוחות וליווי עד עבודה עצמאית ומהירה

תפעול ופתרון תקלות

בדיקות, איסוף מידע ואיתור תקלות

עבודה צמודה עם צוות הפיתוח לשיפור חוויית המשתמש

💡שיפור תהליכים ומוצר

איתור דפוסים חוזרים אצל לקוחות

ליווי של פיצ'רים חדשים והטמעתם

דרישות חובה

✔ ניסיון קודם בתפקידי CS / Account Manager / שירות לקוחות מתקדם

✔ תקשורת בינאישית גבוהה

✔ ניהול זמן מצוין ויכולת מולטי-טאסקינג

✔ למידה מהירה של מערכות טכנולוגיות

✔ אחריות ויכולת עבודה עצמאית

יתרון משמעותי

⭐ ניסיון בחברות SaaS / פינטק

⭐ היכרות עם מערכות גבייה / הנה״ח / ניהול בניינים

מי את/ה?

מישהו/י עם גישה שירותית אך סמכותית, סדר ודיוק, ביצועיסט/ית שיודע/ת להחזיק כמה לקוחות במקביל, לפתור בעיות במהירות ולהוביל תהליכים מקצה לקצה.

תנאים מצוינים

🏢 משרה מלאה במשרדי החברה (עם גמישות)

🤝 סביבת עבודה מקצועית, דינמית ועם תחושת שותפות

📈 אופק קידום בצוות ה-CS והאופרציה