Information Technology Help Desk Manager

לרשת מלונות ישרוטל דרוש מנהל /ת מחלקת שירות ותמיכה (helpdesk)

אם את/ה מנהל/ת שירותי/ת ומקצועי/ת, ומעונין/ת להשתלב ולהתקדם בעבודה בסביבה טכנולוגית נעימה ומאתגרת נשמח לעניין אותך במשרת מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה.

מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה אחראי/ת על ניהול כלל הפניות בנושא תמיכת ה IT באגף מערכות המידע בארגון תוך ניהול, הפעלה ובקרה שוטפת של כלל הצוותים והספקים הרלוונטיים לנושא.

במסגרת הניהול ישנה אחריות ישירה לדרגי התמיכה 1,2 וניהול מטריציוני של יתר הגורמים הנוספים לטיפול בפניה במערכות מידע, וזאת החל מרגע קבלת הפניה ועד לסגירת מעגל הטיפול,

וכל זאת תוך מתן מענה רספונסיבי, שירותי ומקצועי לעמידה ביעדי המחלקה והארגון.

הארגון פעיל 7X24, ונדרשת זמינות מצד המנהל לתקלות קריטיות 7X24X365

מקום העבודה: באזור תל אביב ו/או אילת.

כפיפיות ישירה למנהל תחום תשתיות, IT ושירות.

אחריות

דיווח וכפיפות ישירה למנהל תחום תשתיות, IT ושירות.

אחריות על כלל רמת השירות באגף מערכות המידע בחברה.

ניהול מחלקת תמיכה ושירות המורכבת מדרג 1,2 (8 טכנאים)בכפיפות ישירה וטיפול באסקלציה לדרגים השונים עד גמר מעגל טיפול

ניהול מערך התמיכה והשירות- בקרה, תיעדוף, טיפול בתקלות ובקשות תוך עמידה בסטנדרטים גבוהים של מדדי שירות ושביעות רצון המשתמשים.

אחריות על ניהול פרויקטי תשתית בדרג 1/2 כגון: שדרוג מ"ה במחשבים בחברה

אחריות על פתרון, מעקב וסגירת מעגל טיפול של הקריאות המטופלות עי צוותי התמיכה השונים על בסיס יומי

גיבוש שיטות ותהליכי עבודה עבור הצוות תיעוד וכתיבת נוהלי עבודה, ניהול הידע, שיפור תהליכי עבודה קיימים ואוטומציה לייעול תפעול המערכות

ליווי תהליכי הטמעה של מערכות חדשות בסיוע הצוות- העברת משימות

מעקב, בקרה ודיווח על ביצועי הצוות תוך שיפור מתמיד- העברת דוחות על בסיס שבועי וחודשי למנהל התחום

חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדי המחלקה והארגון, פיתוח העובדים

קידום מקצועי של העובדים

רמת השירות של ספקים וקבלני משנה

ניהול נכסי ה IT הארגוני, מעקב והוצאות דרישות לציוד

דרישות המשרה

ניסיון מעשי כמנהל מחלקת/צוות תמיכה של שנתיים לפחות בארגון בינוני/גדול.

ניסיון בניהול ובקרה של תהליך התמיכה קצה לקצה כולל ביצוע בקרות על עמידה ב SLA, ובמדדי השירות הרלוונטיים

יכולת ניהול עובדים המפוזרים במספר אתרים בארץ.

ניסיון בתמיכה טכנית ומתן פתרונות בסביבה מרובת משתמשים.

ידע טכני מעשי בסביבה מרובת מערכות - WIN הכרות עם שירותי מייקרוסופט, ידע בחומרה, תוכנה, רשתות תקשורת LAN/WAN/WIFI,

תחנות עבודה WIN 11 הכרות עם הכנת אימגים, ידע בשרתים WIN19-22, AD, GPO, AZURE AD

בעל/ת רמת שירותיות גבוהה מאוד, יכולת הבנה טכנית תוך ירידה לפרטים, יכולת עמידה בעומס עבודה גבוהה, ריבוי משימות ובמצבי לחץ, יחסי אנוש ותקשורת טובה עם עובדים

יכולת לימוד גבוהה ומוסר עבודה גבוהה

בעל/ת הסמכות MCSA / CCNA ידע וניהול של מערכות ניהול השירות