Customer Experience Manager

תיאור המשרה:

מנהל/ת חווית הלקוח אחראי/ת על ליווי צמוד של הלקוחות בתהליך הרכישה והשירות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ופתרון בעיות בתחומי בנייה, כספים ושאלות כלליות. התפקיד כולל עבודה מול קבלנים, ספקים ורוכשים, עם מיקוד בשביעות רצון הלקוחות.

אחריות עיקריות:

• ליווי לקוחות בתהליך הרכישה, הבנייה והגימור של נכסים.
• מענה על שאלות ופתרון בעיות בנוגע לבנייה, כספים ועניינים כלליים.
• ניהול תקשורת עם קבלנים וספקים ופתרון בעיות.
• שמירה על רמת שירות גבוהה ותגובה מהירה לפניות הלקוחות.
• בקרה על תהליכי הבנייה ומעקב אחרי התקדמות הפרויקטים.

דרישות התפקיד:

• ניסיון קודם בתפקיד דומה בתחום הנדל"ן או שירות לקוחות – יתרון.
• ידע בתהליכי בנייה – יתרון משמעותי.
• יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול מספר משימות בו זמנית ותקשורת בין-אישית מעולה.
• שליטה בתוכנות ניהול פרויקטים, CRM, אקסל.
• אנגלית ברמה גבוהה – יתרון.

השכלה:

• תואר ראשון בתחום רלוונטי – יתרון.