Customer Support Manager / Kundenmanager (m/w/d)

Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.

Als leidenschaftliche XR-Entwickler sowie erfahrene Business-Profis suchen wir dich für den Ausbau unseres Customer Support / Success Teams, denn bei uns fällt dem Customer Support eine sehr wichtige Rolle zu! Aktuell decken wir alle Stufen von 1st - 3rd Level Support ab (Mo-FR, 9-5pm CEST).

Du managest gerne Support-Anfragen und das Supportsystem? Du möchtest verantwortlich für die inhaltliche und eine erste fachliche Betreuung der Anfragen auf Level 1 sein? Dann bewirb dich jetzt bei uns als Customer Support Manager!

Aufgaben

• First-Response:
• Du bist zuständig für Level-1 Support Anfragen von Kunden, Interessenten, Partnern und Resellern für unsere Kernprodukte
• Du bist erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsanfragen, nimmst alle Fragen auf und holst erforderliche Zusatzinformationen bei Kunden ein
• Du organisierst Support-Calls und unterstützt Kunden remote
• Dispatcher:
• Bei komplexeren Fragestellungen (z.B. Bugs oder Themen, wo das Dev-Team benötigt wird) organisierst du die Verteilung und überwachst die Themen, die Level 2 oder 3 Support benötigen
• Du agierst interaktiv mit dem Team und koordinierst in Richtung Kunde die Abwicklung. Als Schnittstelle stellst du den reibungslosen und vollständigen Informationsfluss über den Status sicher.
• Aktualisierung und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, sowie unseres Feedback Systems
• Du bringst dein Know-How aus Kundengesprächen ein, um unsere Self-Service und Knowledge-Spaces stetig zu erweitern und aktuell zu halten
• Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer FAQ und Self-Service Pages sowie an der technischen Dokumentation mit
• Du analysierst zusammen mit dem Team regelmäßig Support- und Themen-relevante Indikatoren. Du erstellst Reports für die Protokollierung sowie Überwachung der Themenschwerpunkte und Performance.
  
  

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit IT-Hintergrund
• Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und ein freundliches sowie souveränes Auftreten.
• Du hast einschlägige Erfahrung im Support und/oder der Schulung von Anwendern, vorzugsweise im Bereich B2B Software
• Du handelst sehr selbständig, behälst immer den Überblick und agierst proaktiv
• Idealerweise besitzt du Domänenwissen in min. einem der folgenden Bereiche: Augmented Reality, Computer Vision Tracking, Unity, Programmierung, CAD, Maschinenbau oder Engineering
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
  
  

• Du wirst von unserem Team nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet; hast Kollegen, von denen du lernen und mit denen du wachsen kannst
• Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
• Du arbeitest selbständig und unabhängig, du kannst dich persönlich entfalten. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
• Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum entfernt. Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
• Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir dir stetig verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.