תומך/ת Help Desk

אנו מגייסים נציגי/ות Help Desk לתפקיד משמעותי במוקד התמיכה הטכנולוגי של ארגון גדול בירושלים. במסגרת תפקיד מגוון הכולל מתן שירות למשתמשי הקצה, אבחון ופתרון תקלות, ניהול משתמשים והרשאות, הגדרת עמדות קצה וביצוע התקנות בסיסיות. תיעוד וניהול של קריאות שירות, מעקב אחר הטיפול עד לסגירתן ועבודה שוטפת מול צוותי IT, גורמים מקצועיים וספקים, תוך עמידה ביעדי שירות (SLA) ומתן שירות מקצועי, איכותי ואדיב.
העבודה במשרה מלאה, הזדמנות להשתלב באגף מחשוב ומערכות מידע מוביל ומתקדם, בסביבה מקצועית ומאתגרת, עם אפשרויות קידום, למידה והתפתחות מקצועית ואופק משמעותי למתאימים.
מה כולל התפקיד?
- מתן תמיכה טכנית למשתמשים באמצעות טלפון, פורטל השירות, דוא"ל וערוצים דיגיטליים.
- אבחון ופתרון תקלות ברמת התמיכה הראשונה (Tier 1) והעברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים.
- תיעוד וניהול קריאות שירות במערכת ייעודית ומעקב אחר הטיפול עד לסגירתן.
- ביצוע פעולות תפעוליות כגון ניהול משתמשים והרשאות, הגדרות עמדות קצה והתקנות בסיסיות.
- עבודה מול צוותים מקצועיים וספקים, תוך עמידה ביעדי שירות (SLA) ומתן שירות איכותי ומקצועי.
דרישות התפקיד
- הסמכות רלוונטיות בתחום ה-IT כגון: ניהול רשתות / MCSA / סייבר ואבטחת מידע וכדומה - חובה
- ידע וניסיון בעבודה עם Windows 11 ו-Microsoft 365, בדגש על Outlook ו-Word.
- היכרות עם חומרה, ציוד היקפי (מדפסות, סורקים, כרטיסים חכמים) ותוכנות מדף.
- היכרות עם Active Directory – יתרון.
- תודעת שירות גבוהה, יכולת למידה עצמית, אחריות ויכולת עבודה תחת לחץ.