איש/אשת Helpdesk- משרה זמנית

קצת על התפקיד:• מתן תמיכה טכנית שוטפת לעובדי הארגון, כולל אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת ומערכות ארגוניות• ניהול קריאות שירות מקצה לקצה, כולל תיעוד, טיפול, מעקב וסגירה, תוך עבודה מול משתמשים וספקים חיצוניים• התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים בסביבת Windows 11, עמדות עבודה, ציוד היקפי, מדפסות וסורקים• ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365, כולל תמיכה בתהליכי קליטה ועזיבה של עובדים• תמיכה בשירותי Microsoft 365, לרבות Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive ו-SharePoint, ובמכשירים ניידים מבוססי iOS ו-Android• תפעול ותמיכה במערכות טלפוניה, כלי ניהול ואבטחת תחנות קצה ומערכות נוכחות ארגוניות• פיתוח כלים ואפליקציות פנימיות לשיפור תהליכי עבודה, ניהול מלאי ציוד IT, כתיבת נהלים ובניית מאגר ידע• משרה זמנית לחודשים נובמבר–דצמבר, במשרה מלאה ממשרדי החברה בפארק המדע ברחובות, בימים א'–ה' בשעות 8:00–17:00מה אנחנו מחפשים?• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Helpdesk או תמיכה טכנית בארגון – חובה• ניסיון מעשי בהתקנה, הגדרה ותמיכה ב-Windows 10/11, מחשבים, ציוד היקפי, מדפסות וסורקים – חובה• ניסיון בניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory ובתמיכה וניהול משתמשים ורישיונות ב-Microsoft 365 – חובה• הבנה ברשתות תקשורת ופרוטוקולים TCP/IP, DNS, DHCP ו-Wi-Fi, לצד ניסיון בתמיכה במכשירי iOS ו-Android – חובה• היכרות ושימוש שוטף בכלי AI כגון Claude ו-Microsoft Copilot לצורכי פתרון תקלות, עבודה ושיפור תהליכים – חובה• אנגלית טכנית ברמה טובה, יכולת עבודה עצמאית, תעדוף משימות, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים – חובה• ניסיון בכלי RMM ו-EDR, בדגש על NinjaOne ו-SentinelOne, היכרות עם FortiGate, מערכות VoIP ומערכת הנוכחות סינריון – יתרון• ידע ב-PowerShell, היכרות עם ITIL ו-ISO 27001 והסמכות מקצועיות כגון CompTIA A+, Network+, Microsoft MD-102 או MS-900 – יתרון