אחראי.ת מסע לקוח ZEEKR

- בקרה שוטפת על פעילות המוקד כחלק ממסע הלקוח לרבות SLA, זמינות, איכות מענה, תיעוד, סיווג וסגירת מעגל, לצד עבודה שוטפת מול מנהלת המוקד למעקב ביצועים
 - זיהוי פערים והטמעת שיפורים, מעקב אחר חריגים והסלמות, הנעת טיפול מול ממשקים רלוונטיים עד לסגירת מעגל, ומעקב אחר משימות ותהליכים מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
 - ניהול ותפעול שוטף של מערכות CRM (Dynamics), Glassix ומערכות CX הקמה ותחזוקה של מסעות לקוח ותקשורת יזומה ב-Marketing Automation; וכן בקרת Data Quality, איכות תיעוד וטיוב מידע
 - הפקת דוחות ובקרות תפעוליות, לצד ניתוח נתונים ומגמות שירותיות
 - שיתוף פעולה שוטף מול מחלקות שירות ואפטר סייל, מכירות, שיווק, מערכות מידע וספקים חיצוניים
 - הובלה והטמעה של תהליכים, שגרות עבודה, כלים חדשים ופרויקטים חוצי-ארגון לשיפור חוויית הלקוח

דרישות:

- ניסיון בעולמות שירות לקוחות, מוקדים, Customer Experience או תפעול שירות
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM , ניהול מידע, עבודה עם נתונים ודוחות 
- יכולת עבודה מול ספקים וממשקים מרובים והנעת תהליכים 
- יכולת זיהוי פערים, ירידה לפרטים וטיפול בתהליכים מקצה לקצה 
- יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון גבוהים וניהול מספר משימות במקביל
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה
- שליטה טובה בכלי AI לצורכי עבודה, ניתוח מידע וייעול תהליכים

בקבוצת יוניון, אנו מאמינים כי גיוון תעסוקתי הוא המפתח לחדשנות וליצירתיות, ריבוי דעות וכישורים מגוונים הם חלק בלתי נפרד מה-DNA שלנו, ולכן אנו דוגלים בהעסקה שוויונית, מכילה, מכבדת והוגנת.

המידע האישי שיימסר על ידך לקבוצת יוניון, בין אם באופן ישיר ובין אם דרך צד ג', יימסר מרצונך ובהסכמתך, ובלעדיו לא ניתן יהיה לבחון את מועמדתך. ידוע לך שעל המידע חלה מדיניות הפרטיות המופיעה באתר הכוללת פירוט אודות מטרות השימוש במידע, למי יימסר המידע, דרכי התקשרות וזכויותיי לעיון ותיקון המידע (ראו המדיניות באתר הקבוצה).
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון: 1-2 שנים