אחראית משמרת מוקד

Description

למוקד הטלפוני של חברת סודהסטרים בכפ"ס דרושה מנהלת משמרת ( החלפה לחל"ד )

מדובר בתפקיד המאפשר השפעה משמעותית וכולל: אחריות על ניהול זמינות הנציגים במוקד השירות והמכירה, תפעול ויסות עומסים והנעה לעמידה ביעדי משמרת, ניהול הפסקות, שליטה ובקרה על איכות השרות ושביעות רצון הלקוחות.

במסגרת התפקיד :

• מענה אישי ומקצועי לנציגים במהלך המשמרת.
• הנעת הנציגים לעמידה ביעדים שירות ויעדי מכירות .
• הכנת סידור העבודה.
• הצפת דגשים/ אירועים חריגים לניהול המשמרת ומעקב טיפול.
• הפקת דוחות יומיים.
• גיבוי צוות ניהולי בעת הצורך.
  

• ניסיון קודם כאחמ"ש במוקד מעל 10 נציגים במוקדי שירות/מכירה – יתרון
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בריבוי ממשקים.
• אדיבות, סבלנות, סדר וארגון, דיוק ותשומת לב לפרטים.
• בעל יכולת למידה והטמעה של תהליכים.
• יכולת הכלה במצבי לחץ.
• שליטה מלאה ביישומי מחשב.
  

• נדרשת זמינות למלאה מלאה.