מנהל.ת תחום לקוחות פרטיים B2C

אחריות כוללת על ניהול ופיתוח תחום הלקוחות הפרטיים (B2C) של בית הספר, בדגש על חוויית לקוח, עמידה ביעדי רישום וקבלה והובלת תהליכי שימור לקוח. התפקיד ממוקד בהעמדת הלקוח במרכז, משלב ההתעניינות וההרשמה ללימודים, דרך חוויית השירות במהלך הלימודים, ועד לשימור הקשר והמעורבות כבוגר בית הספר.

תחומי אחריות עיקריים:
גיבוש ויישום אסטרטגיית ה-B2C של בית הספר, לרבות חוויית לקוח ושימורו.
אחריות לעמידה ביעדי רישום, ניתוח נתוני רישום, המרה ושימור לקוחות והובלת תהליכי שיפור מבוססי נתונים.
ניהול מסע הלקוחות והתהליכים המסחריים משלב ההתעניינות, דרך הרישום והקבלה ועד הלימודים והקשר עם הבוגרים.
ניהול וסנכרון בין מוקד המידע, פעילות השיווק ושירותי הייעוץ וההכוונה למתעניינים.
פיתוח והטמעת סטנדרטים של שירות, מדדי איכות ו-SLA.
ביצוע סקרי שביעות רצון ויישום תובנות לשיפור מתמיד.
עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות מידע תומכות שירות במגוון ערוצים.
ניהול צוות פרונטלי ומקצועי בתחומי השירות, הייעוץ, השיווק והמכירות.
דרישות התפקיד
תואר ראשון רלוונטי – חובה, תואר שני רלוונטי – יתרון.
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול תחום שירות, חוויית לקוח ושימור לקוחות בסביבת B2C.
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור חוויית לקוח, עמידה ביעדי רישום ובהגדרת מדדי ביצוע ו-SLA.
ניסיון בניהול מוקד שירות – יתרון משמעותי.
היכרות עם עולמות ההשכלה הגבוהה או הכשרה – יתרון.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות ניהול תהליכי לקוח, שימור ידע וסביבת Office.
חשיבה אסטרטגית וראייה מערכתית.
היכרות עם רגולציה צרכנית והגנה על פרטיות במערכות שירות – יתרון.
כישורי ניהול, שירות ויחסי אנוש ברמה גבוהה.
הערות: 
המשרה בהיקף 100%.
נכונות לשעות נוספות בהתאם לצורך, כולל בשעות לא שגרתיות
מיקום המשרה: חיפה, נדרשת נכונות לנסיעות לקמפוס שרונה (ת״א) לפי הצורך