מנהל/ת חווית לקוח ברשת חנויות בינלאומית מובילה

תיאור התפקיד:
המנהל/ת יהיה/תהיה אחראי/ת על שיפור חוויית הלקוח ברשת החנויות הקמעונאיות (DTC) באמצעות תיאום בין מחלקות שונות. התפקיד כולל יכולת קריאת דוחות ותקציב, וכן הובלת פרויקטים לשיפור הרווחיות, ייעול תהליכים, והבטחת עמידה בתקני החברה בכל סניפי ישראל.
תחומי אחריות עיקריים:
ניתוח דוחות פיננסיים קמעונאיים והפקת תובנות לשיפור ביצועים.
ניהול דיווחים כספיים שוטפים והשוואה בין ביצועים בפועל לתקציב ולשנים קודמות.
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח (CX) וחדשנות בחנויות.
פיקוח על תקציב הוצאות תפעול וכוח אדם קמעונאי.
ניהול תקשורת ודיווחים עם הנהלת הקמעונאות האזורית (EM Retail).
הבטחת יישום סטנדרטים וכלי עבודה גלובליים תוך התאמה לצרכי השוק המקומי.
אחריות על הכשרות ועמידה בתקנות, כולל עבודה מול מחלקות משפט ובקרה פנימית.
קידום מועדוני לקוחות ושיפור ערך החברות
דרישות התפקיד
אנגלית ברמה גבוהה.
כישורים אנליטיים ותפעוליים מצוינים.
שליטה מתקדמת ב-Excel ו-PowerPoint.
ניסיון בעולמות הקמעונאות, ניהול דוחות וניתוח נתונים.
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה צוותית.
תואר אקדמי וניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד דומה.
ניסיון הדרכה-חובה
ניסיון מנהל אזור\רשת-חובה
אנגלית גבוה-חובה