לעיר דוד דרוש\ה אחראי\ת חווית לקוח

-אחריות על מדדי איכות השרות וביצוע מעקב ובקרה אחר יעדים
-הובלת תשתיות למתן שרות באמצעים דיגיטליים מתקדמים
-אחריות על תהליכי מישוב לקוחות לכלל המוצרים, ניתוח מגמות והצגת הנתונים
-טיפול בפניות לקוחות לאחר ביקור, ביצוע תחקירים וטיפול בבעיות חריגות, לווי מקרי ביטוח
-ייזום שירות לקוחות אקטיבי
-הכשרת צוותים בנושא השירות, ביצוע האזנות ותצפיות בשטח
ריכוז וניהול תהליכים מול ממשקי עבודה בארגון
דרישות התפקיד
-ניסיון מוכח בניהול תהליכי שרות
-אנגלית ברמה טובה- חובה
-ניסיון בניהול צוות שירות /מכירות – יתרון
-תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
-יכולת הנעה של עובדים, יוזמה ,יצירתיות וברק בעיניים
-שליטה מלאה בתוכנות Office