מנהל/ת מוקד שירות לתחום ביטוח כללי

תחום: מכירות ,שיווק פנסיוני, שירות ומשאבים היקף משרה: מלאה מיקום המשרה: פתח-תקווה תיאור משרה:ניהול המוקד על כל היבטיו: מדדי שירות, איכות השרות, זמינות, תקשורת כתובה, כוח אדם, תקציבים ולוגיסטיקה.ניהול הצוות הניהולי של המוקד- מנהלי צוותים, נציגים בכירים, אחמש/ית.עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בחברה לטובת בניית תהליכים לשיפור השירות.הובלת והנעת המוקד לעמידה ביעדי השירות, איכות המענה, SLA, סקרים וכו.אחריות מלאה על שביעות רצון העובדים: גיוס, שימור עובדים, קידומים ופיתוח אישי.שותפות בצוות הניהולי של מרכז שירות לקוחות.דרישות:ניסיון כמנהל/ת מוקד במוקדי שרות- חובה, עדיפות מתחום הביטוח.תודעת שירות גבוה, יצירתיות ויכולת התאמה לסביבה משתנה.אסרטיביות, כריזמה, יכולות הובלה והנעה.יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות.
**מגדל‎‏ ‏מעודדת‎‏ ‏העסקת‎‏ ‏אנשים‎‏ ‏עם‎‏ ‏מוגבלויות‎‏ ‏ומנגישה‎‏ ‏את‎‏ ‏סביבת‎‏ ‏העבודה‎‏ ‏לצרכיהם/ן‎.