אחמ"ש /ית מוקד שירות לקוחות- פרטיות

**הגדרת תפקיד מצורפת כקובץ** כפיפות ניהולית: מנהלת שירות כפופים ישירים: 5 נציגי שירות (שני נציגים בשישי) היקף משרה: משרה מלאה, 08:00-17:00 / 09:00-18:00, שישי לסירוגין מטרת התפקיד ניהול שוטף של הרצפה במהלך המשמרת: הובלת צוות הנציגים, הבטחת עמידה בזמני מענה ואיכות שירות בכלל הערוצים הדיגיטליים, וטיפול בפניות ואירועים חריגים בזמן אמת. תחומי אחריות - קיימים (מעודכן) ניהול צוות 5 נציגי השירות ביצוע שיחות מנהל ומתן משוב שוטף לעובדים מעקב שוטף אחר ביצוע חלוקות ואיסופים, כולל דיווח במייל ללקוח מענה טלפוני/דיגיטלי ללקוחות החברה טיפול בפנייה עד לקבלת המשלוח בפועל עבודה מול נהגי החברה וקבלני ההפצה טיפול ופתרון תלונות לקוחות הפקת דוחות מעקב משלוחים סריקת תעודות ועבודה אדמיניסטרטיבית שוטפת ניהול עומסי עבודה בין הנציגים על פני כלל הערוצים הדיגיטליים (וואטסאפ, מייל, צ'אט אתר) דרך מערכת גלאסיקס, כולל איזון יומי בין נציגים מעקב יומי אחר עמידה ביעדי רמת השירות (זמן מענה) ופתרון בפנייה ראשונה מול היעדים שהוגדרו, ודיווח חריגים למנהלת השירות בקרת איכות שיחות/צ'אטים של הנציגים ומתן משוב מובנה על בסיסדרישות:דרישות תפקיד 12 שנות לימוד - עדיפות לתואר ראשון ניסיון כאחמ"ש במוקד שירות אוריינטציה לעבודה מול מחשב ומספר מערכות (מערכת גלאסיקס - יתרון משמעותי) עבודה מול לקוחות שליטה בתוכנת אקסל מגורים עד חצי שעה ממקום העבודה כישורים קריטיים ניהול צוות של עובדי שירות שירותיות הגדלת ראש יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות כושר ביטוי ויחסי אנוש חוסן אוריינטציה לנתונים ויכולת קבלת החלטות מהירה בזמן אמת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.