jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר?

כץ משלוח בינעירוני כץ משלוח בינעירוני

  • מיקום לא צוין

כץ משלוח בינעירוני כץ משלוח בינעירוני

  • מיקום לא צוין
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 9,000-11,000 ₪ שכר משוער (AI)
    השכר המצוין אינו פרסום של המעסיק

**הגדרת תפקיד מצורפת כקובץ**
כפיפות ניהולית: מנהלת שירות
כפופים ישירים: 5 נציגי שירות (שני נציגים בשישי)
היקף משרה: משרה מלאה, 08:00–17:00 / 09:00–18:00, שישי לסירוגין
מטרת התפקיד
ניהול שוטף של הרצפה במהלך המשמרת: הובלת צוות הנציגים, הבטחת עמידה בזמני מענה ואיכות שירות בכלל הערוצים הדיגיטליים, וטיפול בפניות ואירועים חריגים בזמן אמת.
תחומי אחריות — קיימים (מעודכן)
• ניהול צוות 5 נציגי השירות
• ביצוע שיחות מנהל ומתן משוב שוטף לעובדים
• מעקב שוטף אחר ביצוע חלוקות ואיסופים, כולל דיווח במייל ללקוח
• מענה טלפוני/דיגיטלי ללקוחות החברה
• טיפול בפנייה עד לקבלת המשלוח בפועל
• עבודה מול נהגי החברה וקבלני ההפצה
• טיפול ופתרון תלונות לקוחות
• הפקת דוחות מעקב משלוחים
• סריקת תעודות ועבודה אדמיניסטרטיבית שוטפת
◦ ניהול עומסי עבודה בין הנציגים על פני כלל הערוצים הדיגיטליים (וואטסאפ, מייל, צ'אט אתר) דרך מערכת גלאסיקס, כולל איזון יומי בין נציגים
◦ מעקב יומי אחר עמידה ביעדי רמת השירות (זמן מענה) ופתרון בפנייה ראשונה מול היעדים שהוגדרו, ודיווח חריגים למנהלת השירות
◦ בקרת איכות שיחות/צ'אטים של הנציגים ומתן משוב מובנה על בסיס מדדים (לא רק תחושתי)
◦ טיפול בפניות שהוסלמו מהבוט האוטומטי כאשר הוא אינו מצליח לפתור פנייה, וזיהוי דפוסי כשל בבוט לשיפור מול מנהלת השירות
◦ אבחנה בין פניות משלושת קהלי היעד (לקוחות עסקיים, גורמים פנימיים — סניפים/קבלנים, לקוחות פרטיים) והתאמת אופן הטיפול לכל קהל
◦ הזנת/אימות נתונים לדוח הביצועים היומי-שבועי של הצוות
◦ אחריות לניהול משמרת יום שישי כולל זמינות לתמיכה מרחוק במקרה הצורך




דרישות תפקיד
◦ 12 שנות לימוד — עדיפות לתואר ראשון
◦ ניסיון כאחמ"ש במוקד שירות
◦ אוריינטציה לעבודה מול מחשב ומספר מערכות (מערכת גלאסיקס — יתרון משמעותי)
◦ עבודה מול לקוחות
◦ שליטה בתוכנת אקסל
◦ מגורים עד חצי שעה ממקום העבודה
כישורים קריטיים
◦ ניהול צוות של עובדי שירות
◦ שירותיות
◦ הגדלת ראש
◦ יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
◦ כושר ביטוי ויחסי אנוש
◦ חוסן
◦ אוריינטציה לנתונים ויכולת קבלת החלטות מהירה בזמן אמת


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר?

שאלות ותשובות עבור משרת אחמ"ש/ית מוקד שירות לקוחות- פרטיות

כאחמ"ש/ית במוקד, התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות המונה 5 נציגי שירות, הובלת עמידה ביעדי שירות ואיכות בערוצים הדיגיטליים, מעקב אחר ביצוע איסופים וחלוקות, טיפול באירועים חריגים ופתרון תלונות לקוחות, תוך עבודה שוטפת מול נהגי החברה וקבלני הפצה.

משרות נוספות מומלצות עבורך
לכל המשרות של אחראי משמרת שירות לקוחות

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service רשות החדשנות work_office המקום