אחראי.ת מדידה ובקרה

אחריות על תחום המדידה, הבקרה והאנליזה באגף המוקדים, תוך ריכוז וניתוח נתונים,הפקת תובנות עסקיות ותמיכה שוטפת בתהליכי קבלת החלטות ניהוליים. • ריכוז, עיבוד וניתוח נתונים תפעוליים ועסקיים של מוקדי השירות.• בנייה, הפקה ותחזוקה של דוחות בקרה, דשבורדים ומדדי ביצוע.• ניתוח מגמות, איתור חריגות והצפת תובנות והמלצות להנהלת האגף.• הכנת מצגות, דוחות וחומרים לפגישות הנהלה ודיונים שוטפים.• השתתפות בפגישות עבודה, כתיבת סיכומי ישיבות, ריכוז החלטות ומעקב אחר ביצוע משימות.• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך קידום תהליכים וקבלת נתונים.• ניהול ובקרה של תקציב, תקינה וכוח אדם באגף.• תפעול ובקרה במערכות בילינג ומערכות תפעוליות.• אחריות על עולם הלידים והדאטה למוקדים, כולל בקרה על זמינות, איכות והקצאת הדאטה.• ביצוע בקרות סמויות ובקרות איכות במוקדים.• מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע והצפת פערים בזמן אמת.דרישות:• שליטה מצוינת ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint – חובה.• יכולת גבוהה בניתוח נתונים והסקת מסקנות.• יכולת בניית דוחות, הצגת נתונים והכנת מצגות ברמה גבוהה.• ניסיון בתפקיד אנליטי, בקרה או תפעול בסביבה מרובת נתונים – יתרון.ניסיון: 1-2 שנים