Head of Customer Service- תחום: בנקאות /ביטוח /פיננסים

לבנק דיגיטלי חדשני הנמצא בשלבי הקמה דרוש/ה מנהל /ת מנוסה להובלת מערך השירות וחוויית הלקוח. הזדמנות לקחת חלק משמעותי בהקמת מערך שירות מתקדם, להוביל אסטרטגיה, תהליכים וחדשנות ולהשפיע על חוויית הלקוח בבנקאות הדיגיטלית. תחומי אחריות: גיבוש והובלת אסטרטגיית השירות וחוויית הלקוח. ניהול מערך השירות בכלל הערוצים - טלפוני ודיגיטלי. ניהול ביצועי השירות, זמינות, איכות ועמידה ביעדי SLA ו-KPI. הובלת תהליכי שיפור ואופטימיזציה של מערכות CRM ותהליכי שירות. הטמעת פתרונות טכנולוגיים, AI ואוטומציה לשיפור השירות. ניתוח נתוני לקוחות, סקרי שביעות רצון והובלת תהליכי VOC. אחריות על עמידה בדרישות רגולציה פיננסית ובנקאית, לרבות נב"ת 501. הובלת ממשקים ותהליכים חוצי ארגון ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מערכי שירות לקוחות - חובה. ניסיון קודם בתחום הבנקאות / הביטוח / הפיננסים - חובה. ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוותים ותהליכי שירות. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וערוצי שירות דיגיטליים. ניסיון בניהול לפי מדדי KPI ו-SLA וניתוח נתונים. היכרות עם עולמות חוויית הלקוח ומסעות לקוח. תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום רלוונטי - חובה, תואר שני- יתרון מנהיגות, חוסן אישי, יכולת הנעת ממשקים והובלת תהליכי שינוי. כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה. יתרון משמעותי: היכרות עם רגולציה פיננסית והוראות בנק ישראל, ניסיון בהקמה והרחבה של מערכי שירות והטמעת כלי AI ואוטומציה.