דרוש/ה מנהל/מנהלת מערך המוקדים למערך קשרי הלקוחות

למערך קשרי לקוחות של אסותא בגבעתיים דרוש/ה מנהל/ת מערך המוקדים
אסותא מחפשת מנהל/ת מערך המוקדים שיהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול של המערך תוך עמידה ביעדי השירות ותמיכה ביעדים העסקיים שהוגדרו.  
מערך המוקדים מהווה "חלון הראווה" - מערך שירות רב ערוצי לכלל מטופלי אסותא.
כפיפות לראש אגף שירות וחווית המטופל. 

איך יראה יום עבודה שלכם ?
ניהול כולל של מערך המוקדים הטלפוניים והדיגיטליים תוך עמידה ביעדי השירות ותמיכה ביעדים העסקיים שהוגדרו ע"י החברה.
אחריות מלאה על חווית המטופל הטלפונית והדיגיטלית, ניהול ישיר של מנהלי המוקדים, ניהול תקציב, תכנון, מעקב ובקרה 
אחריות על ניהול ספק חיצוני בתחום שירות הלקוחות, ביסוס שגרות ניהול מקצועיות ואפקטיביות, פיתוח מקצועי וניהולי של מנהלי המוקדים,
שותפות בגיבוש והובלת אסטרטגיה של אגף השירות ועבודה שוטפת עם ממשקים פנים ארגוניים 

העבודה בימי ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-16:00 עם נכונות לשעות נוספות 

מה אנחנו מחפשים?
תואר ראשון רלוונטי - חובה, תואר שני - יתרון 
ניסיון ניהולי משמעותי במוקדים טלפוניים מרובי ממשקים והיקפים - חובה. 
5 שנות ניסיון בתפקיד ניהולי בכיר מעולם המוקדים
ניסיון בניהול מנהלי מוקדים
ניסיון בניהול מוקד גדול (250 עמדות לפחות)
ניסיון בניהול מנהלי ביניים והובלת צוותים גדולים
ניסיון בניהול תקציב וניהול ספקים חיצוניים
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי, שיפור והטעמת שגרות 
יכולת ניתוח נתונים ובניית תוכניות עבודה מבוססות מדדים 

אילו כישורים אנחנו מחפשים?
ראייה מערכתית לצד יכולת ירידה לפרטים 
אוריינטציה שירותית ועסקית גבוהה
יחסי אנוש מצוינים
יכולת ארגון וניהול
סדר ודייקנות
יכולת עמידה בתנאי עומס ולחץ בעבודה
יכולת לעבוד בסביבת עבודה מרובת ממשקים