טכנאי/ת Help Desk

אנחנו מחפשים טכנאי/ת Help Desk לצוות ה-IT. בתפקיד תיתנו תמיכה טכנית ראשונה לעובדי החברה בטלפון, במייל, בכלי ניהול הקריאות ובמקום. טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות, ותדאגו לזמינות ולשירות ברמה גבוהה.תחומי אחריותמתן תמיכה טכנית ברמה 1–2 למשתמשי הארגון, מרחוק ובמקוםקליטה, תיעוד, ניהול ומעקב של קריאות שירות במערכת ה-Ticketing עד לסגירתןהתקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה (Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים)ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות (LAN, Wi-Fi, VPN)קליטת עובדים חדשים ועזיבת עובדים: הכנת ציוד, פתיחה וסגירה של הרשאותהעברת קריאות מורכבות לצוותי הרמה השנייה והשלישית ומעקב אחריהןכתיבה ועדכון של מסמכי נהלים ומאגר ידעניהול מלאי ציוד IT- טיפול מול מרכזי שרותדרישות:דרישות חובה:ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או ב-Help Deskהיכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11ידע בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)הבנה בסיסית ברשתות: TCP/IP, DNS, DHCPיחסי אנוש מצוינים, סבלנות ואוריינטציית שירות גבוההיכולת לעבוד תחת לחץ ולתעדף משימותעברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאהמשרה מלאה,המשרה כוללת כוננות בתשלוםתנאים מעולים למתאימים!יתרון:הסמכות כגון CompTIA A+, MCSA/Microsoft 365 או CCNAניסיון עם כלי ניהול קריאות (ServiceNow, Jira Service Management, SysAid וכדומה)היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציהניסיון בתמיכה בסביבה ארגונית גדולהניסיון: 1-2 שנים