מנהל.ת צוות שירות לקוחות ליסינג תפעולי - החלפה לחל"ד

איך יראה היום שלך?ניהול צוות נציגי שירות לקוחות ליסינג תפעולי של חברות ועסקים, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד.הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה כגון: שיחות מנהל, סקרי שביעות רצון ללקוחות, הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע ועוד.אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד.הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים.עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.למי מתאימה המשרה?תואר ראשון – יתרון משמעותיניסיון קודם בניהול צוות / אחמ"ש/נציג.ה בכיר.ה /– חובהניסיון בבניה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - חובהשליטה מלאה באקסל - חובה*עובדי כלמוביל - ניתן להגיש מועמדות למשרה עד לתאריך 12.05.2025משרה מלאה