מנהל /ת שירות לקוחות

ניהול והובלה מקצועית של צוות מוקד השרות והתפעול תוך פיתוח אישי ושימור העובדים. שיחות משוב שוטפות, האזנה לשיחות, מעבר שוטף על נתונים ביצועיים ומתן כלים לעבודה יעילה. הגדרה ועמידה ביעדי פעילות, התווית מדיניות ונהלי שרות לקוחות בכלל הרשת, הובלה של תהליכי שיפור בתוך המוקד ובין היחידות הארגוניות. תכנון וביצוע תכניות שנתיות, כולל הפקה וניתוח דוחות. עבודה מול ממשקים רבים בארגון כגון: מנהלי סניפים ומרחבים, מזכירות סניפים, אנשי סחר ושיווק, מחלקת הדיגיטל, הנה"ח וכוח אדם. מענה שוטף למקרים חריגים מול בעלי תפקיד ומול לקוחות, מתן מענה וסיוע בדילמות ניהוליות/מקצועיות של בעלי התפקידים וטיפול בזיכויים ובהארכת תוקף גיפט קארד. בניית מערך שרות ותפעול בעולמות הסחר המקוון (ecommerce) בדגש על: ניהול מענה מהיר אונליין, ניהול מערך פניות ותגובות ברשתות החברתיות והיכרות עם עולמות ה CRM. עבודה מול המועצה לצרכנות ואמון הציבור. חיבור לקוחות קצה למותג ויצירת חווית שרות חיובית ללקוח.דרישות:ניסיון של שנתיים בניהול מוקד - חובה. ניסיון בעולמות הסחר המקוון (ecommerce) - חובה. תואר ראשון - חובה. ניסיון מחברה קמעונאית - יתרון. אנגלית - קריאה וכתיבה ברמה גבוהה.נכונות לעבודה במשרה מלאה במטה החברה בנתניה.* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.