דרוש/ה מנהל/ת מוקד להקמה וניהול כולל של מוקד טלפוני לחברה המתמחה בשירותי רפואה

דרוש/ה מנהל/ת מוקד להקמה וניהול כולל של מוקד טלפוני לחברה המתמחה בשירותי רפואה התפקיד כולל: * ניהול מערך המוקד המונה כ-250 עובדים. * כתיבת תכנית עבודה שנתית ויישומה בפועל. * עמידה ביעדי ביצוע (KPI) כגון SLA ומדדי שירות. * גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של העובדים/ות במוקד, כולל רופאים/ות, נציגים/ות ומנהלי/ות משמרת * אפיון והטמעה של תהליכים, נהלים, ותסריטי שיחה תומכי פעילות. * אפיון בניתוח דוחות, הסקת מסקנות ויישומן. * תכנון משמרות וסידורי העבודה בהתאם לתקציב וליעדים. * יישום שגרות עבודה במוקד. * ייזום והטמעת טכנולוגיות חדשות לשיפור יעילות וחוויית הלקוח/ מטופל. * ניסיון ניהולי של 4 שנים, מתוכם לפחות 3 שנים בניהול מוקד טלפוני. * ניסיון ניהולי בתחום הרפואי- יתרון * היכרות עם מערכות ניהול מוקדים וכלים טכנולוגיים ואנליטיים. * שירותיות ותקשורת בין-אישית גבוהה. * עבודה בסביבה מרובת ממשקים