ראש צוות שירות לקוחות - חיפה

תיאור התפקיד:

ניהול צוות עובדים, הקניית כלים מקצועיים הכשרה וחניכה.
ניהול משאבים, הגדרת תחומי אחריות, עמידה ביעדים, בקרה ופיקוח.
ניהול תהליכי עבודה, שיפור וייעול תהליכי עבדוה קיימים בתוך הצוות ומול ממשקים שונים בחברה וכל זאת בכפוף לרגולציה ולנהלי החברה .
מתן שרות לממשקים שונים בחברה ומחוץ לחברה.
בניית תוכניות עבודה לטווח ארוך וטווח קצר, הגדרת יעדים לנציגי השירות ומדידתם,
בקרת איכות הביצוע, האזנות, העברת משובים, מבדקי ידע.

דרישות התפקיד:

השכלה אקדמית - חובה
ידע בתחום גמל ופנסיה - יתרון
ניסיון ניהולי - יתרון
תודעת שרות גבוהה
תקשורת בינאישית טובה
ניסיון בהטמעת תהליכים במערכות מידע
יכולת ניהול אישי וניהול צוות תוך עמידה ביעדים