מנהל/ת מוקד שימור ושירות לקוחות

לחברה מובילה באזור המרכז דרוש/ה מנהל/ת מוקד. התפקיד כולל ניהול מוקד של כ 150 נציגים במשמרת, הובלת ראשי צוותים, אחמ״שים ונציגים בכירים. שליטה במערכות מידע, ניתוח והפקת תובנות מהדאטא הנאסף, הצגת תוצרים להנהלה בכירה, הטמעת תהליכי עבודה ועוד. משרה מלאה 9:00-18:00, זמינות לשעות נוספות לפי צורך. משרה היברידית - יום אחד מהבית. קיים הסדר חנייה. שכר הולם! תנאים מעולים! חמש שנות ניסיון בעולמות המוקדים (מתוכם לפחות שנה בתפקיד ניהול מוקד שירות לקוחות). ניסיון בהובלת צוות מנהלים, בנייה והוצאה לפועל של תוכניות עבודה. יכולת ניהול ושימור עובדים. ניסיון בעבודה מול מספר מערכות מידע , הפקת נתונים, דוחות אנגלית טובה ברמת שיחה, כתיבה.