מנהל/ת מוקד שירות וגבייה בחברה ציבורית- משרה מלאה בחולון

במסגרת התפקיד: - ניהול ההון האנושי: ראשי צוותים, בכירים, מדריך, מידען, אנליסט, נציגים וגורמים תפעוליים. -אחריותו של מנהל המוקד תהיה בהובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה. - שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד. -אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים. -ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים בחברה ומנהל הפרויקט. -אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד. שימור עובדים - הכנה והפצת מצגות תקופתיות. - הובלת פגישות סטטוס חודשיות מול ההנהלה. - בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים (יומיים/ חודשים/ רבעוניים/ פרויקטים). - אחריות על הפצת דוחות שוטפים שעתיים, יומיים וכו' המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. - תואר ראשון המוכר ע"י המל"ג - חובה. - ניסיון מוכח בניהול מוקד בגודל 150 עמדות לפחות במשך 3 שנים רצופות במהלך 5 השנים אחרונות . -היעדר רישום פלילי והיעדר תיקים בהוצאה לפועל או במרכז לגביית קנסות - ממליצים ממקומות עבודה קודמים. - ניסיון כמנהל/ת מוקד בגופים ציבוריים. - ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע בניתוח דוחו"ת ב-Excell. - שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד לניהול שיחות נכנסות + יוצאות. היקף: 100% משרה ימים א'-ה' 9 שעות ביום - בטווח שעות פעילות המוקד 08:00-18:00. מיקום המשרה: חולון (לא היברידי) שכר: 17K + קרן השתלמות מהיום הראשון