מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל צוות שירות לקוחות כחלק מתפקידו ינהל את מוקד שירות לקוחות, יהיה אחראי על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון. התפקיד כולל בניית נהלי עבודה, הסמכות, תסריטי עבודה ועוד. במסגרת התפקיד יידרש להיות בעל ניסיון מגוון: ניהול צוות נציגי שירות לקוחות בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות לפחות 5 שנות ניסיון בניהול צוותים. ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות השכלה בתחום טכנולוגי -חובה! משרה מלאה כל יום מהשעה 08:00 עד 17:00 פעמיים בשבוע משמרת עד 19:00 בערב פעם בחודש עבודה ביום שישי 8:00-13:00