מרכז.ת מוקד הלאה

למרכז הרפואי ת"א (איכילוב) אנו מחפשים מנהל.ת להובלה של מוקד "הלאה" המלווה את המטופלים והמטופלות
תהליך השחרור לאחר האשפוז.

תיאור התפקיד:
ניהול פניות המוקד ותהליכי SLA
הטמעה ותחזוקה של נהלים ושגרות עבודה
פיתוח אסטרטגיות למיטוב ביצועים
מעקב ושימור שביעות רצון לקוחות
ניטור שיחות למטרת בקרת איכות
הפקת דוחות שוטפים על ביצועי המוקד
ניתוח נתונים ומדדים וזיהוי מגמות לשיפור
תיאום וזימון תורים
מענה טלפוני ופרונטלי למטופלים ולמחלקות בביה"ח.
פירסום והפצה של מידע שיווקי בנושא איכילוב הום.

דרישות:
ניסיון אדמיניסטרטיבי- עדיפות להיכרות עם מערכת הבריאות
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
יכולת למידה מהירה, דיסקרטיות, רמת משימתיות גבוהה, עמידה ביעדים של זמן ומשימה, יחסי אנוש מעולים, תקשורת בין אישית ותודעת שירות ברמה גבוהה, אסרטיביות לצד נועם הליכות, יכולת הסתגלות לשינויים ועבודה בסביבה דינמית, דיוק בביצוע.
שליטה מצוינת בישומי מחשב Outlook, Word
אנגלית ברמה טובה - לרמת קריאה וכתיבה
שליטה ברמת הוצאת נתונים ופונקציות ב-Excel
היכרות עם מערכת מערכות קליניות (נמ"ר, קמיליון, CRM)- יתרון

היקף המשרה:
משרה מלאה, א'-ה'.
שעות עבודה: 09:00-17:00.