מנהל.ת שירות למרכז שרות מוביל - מרז ושפלה

חברה מובילה מגייסת מנהל.ת שירות האחראי.ת על ניהול תחום השירות
במסגרת התפקיד:
• ניהול צוות השירות - הכשרה, חניכה, בקרה, ומעקב אחר סגירת כרטיסי עבודה.
• שירות לקוחות - טיפול בלקוחות VIP ובמקרים מורכבים, ושביעות רצון לקוח
• עמידה ביעדים - ניתוח מדדי KPI והובלת יוזמות לשיפור היעילות וחוויית הלקוח.
• ממשקי עבודה - עם מנהלי עבודה, טכני, שיווק ומכירות ואחרים
• שימור לקוחות - פיתוח תוכניות לשימור ולחיזוק נאמנות הלקוחות
• תיאום טיפולים ותיקונים - מעקב תוך הקפדה על שירות מהיר, אמין ובזמנים.
• מעקב ובקרה על תקינות חשבוניות וטפסים פיננסיים.
דרישות התפקיד:
מה חשוב לנו:

o תעודת בגרות מלאה (חובה).
o תואר ראשון בתחום ניהול, כלכלה, שיווק או דומה (יתרון).
o לפחות שנתיים בתחום שירות לקוחות (חובה).
o ניסיון ניהולי בתחום שירות (חובה).
o ניסיון במוסכים או תחומים טכניים ברכב (יתרון משמעותי).
o מיומנויות תקשורת ויכולת פתרון בעיות.
o שליטה במערכות ניהול שירות.
o שליטה באנגלית (קריאת מידע ועדכונים).
o גישה שירותית, אדיבה ויכולת עבודה תחת לחץ.
o יכולת ניהול צוות והנעת עובדים.