מנהל/ת צוות תפעול ושירות לקוחות - סוכנות פנסיונית

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות תפעול ושירות לקוחות, אחריות על הפעילות השוטפת, איכות השירות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור תהליכי עבודה בעולמות הפיננסים, הפנסיה והביטוח.

במסגרת התפקיד:
• ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות
• אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים
• ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות
• אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות
• זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל
• שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות
• עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים
• הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים

דרישות:

דרישות:
• ניסיון ניהולי קודם של צוות בתחום התפעול ו/או שירות לקוחות – חובה
• ניסיון משמעותי בעולמות הפנסיה, הביטוח והפיננסים – חובה
• היכרות עם תהליכי תפעול מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים – חובה
• ניסיון בניהול ובקרה של תהליכים וממשקים מרובים
• יכולת ניהול, הנעת עובדים ומתן מענה מקצועי לצוות

יתרון:
• ניסיון בבית סוכן/סוכנות ביטוח/בית השקעות/גוף פיננסי
• היכרות עם מערכות תפעול פיננסיות ופנסיוניות, Salesforce ופורמלי
• ניסיון בעבודה מול סוכנים והובלת פרויקטים.

כישורים אישיים:
שירותיות גבוהה, סדר וארגון, ירידה לפרטים, יכולת אנליטית, ניהול סדרי עדיפויות, אחריות ויכולת הובלת תהליכים בסביבה מרובת ממשקים.
ניסיון: 1-2 שנים