לרשות האוכלוסין והגירה בירושלים דרוש/ה עוזר/ת ליועץ/ת המשפטי (הסכמים בילטרליים - מינהל עובדים זרים)

תיאור התפקיד
אחריות על ניהול ותפעול משמרת במוקד, לרבות: הדרכה, הנחייה ובקרת תפקודם וביצועיהם המקצועיים של עובדי המוקד. חלוקת עבודה בין הנציגים (מענה טלפוני, תקשורת כתובה, BECK OFFICE),חלוקת משימות, הכנת סידור עבודה, מעקב ופיקוח, הגדרת יעדים.
איתור ודיווח על ליקויים טכניים ואי עמידה ב-SLA, ניהול הזמינות על פי SLA בדגש על עמידה ב - TSF, זמני המתנה, SLA לטיפול בתקשורת כתובה, אורך שיחה, אחוז תעסוקה (ניהול מוניטור ב-realtime)
ביצוע הליכי מעקב ובקרה על ביצועי המשמרת: נתוני זמני ההמתנה, שיחות ננטשות, אחוזי מענה, משכי השיחה, אחוז התעסוקה וזמינות הנציגים לשירות באמצעות המרכזייה עבור כלל התורים במוקד.
אחריות לעמידה ביעדי הביצוע שהוגדרו למתן השירות ומקצועיות.
העברת דיווחים שוטפים ונתוני פעילות ברמה שעתית/יומית/שבועית/חודשית למנהלים הרלוונטיים ולעובדי המוקד.
ניהול והפעלת המערכות הטכנולוגיות במוקד השירות בזמן המשמרת אל מול הגורמים הרלוונטיים ובכפוף לממונה.
ניהול אירועים מורכבים רב תחומיים ודיווחם למנהל/ת המוקד.
אחריות על שמירת הסדר במוקד.
ביצוע פעולות ותפקידים נוספים בהתאם לצורכי העבודה ולדרישות הממונה.
דרישות התפקיד
דרישות סף:

השכלה: השכלה אקדמית*

ניסיון:

לבעלי תואר ראשון - 3 שנות ניסיון (לבעלי תואר שני - 2 שנות ניסיון) באחד או יותר מהתחומים הבאים:

מתן שירות
קבלת קהל
פניות ציבור
מענה טלפוני
ניהול מוקד שירות

דרישות נוספות ורצויות:

יכולת התמודדות עם משימות רבות ובתנאי לחץ.
כושר תיאום, ארגון וניהול והנעת צוות עובדים.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת עבודה מול ריבוי ממשקים.
ידע וניסיון בישומי OFFICE שונים.
כושר הבעה בכתב ובע"פ בשפה העברית.
עבודה במשמרות.
נכונות לשעות נוספות.
היקף המשרה

מלאה

פרטים להגשת מועמדות

פרטים להגשת קורות חיים באתר נציבות שירות המדינה

הערות

כמפורט באתר נציבות שירות המדינה