עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אוויס

לוד

אוויס

לוד
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תיאור התפקיד:
• ניהול והובלת צוות נציגי שירות במוקד הטלפוני.
• אחריות על הפעילות השוטפת במהלך המשמרת ומתן מענה מקצועי לנציגים.
• בקרה על ביצועי הצוות, זמני שיחה, עמידה ביעדי שירות ואיכות.
• חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות.
• טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות ללקוחות בעת הצורך.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים לקידום השירות וייעול תהליכי העבודה.
• ביצוע שיחות מנהל ללקוחות לנציגים לפי צורך
• ביצוע שיחות משוב לנציגים
העבודה הינה במשרה מלאה א-ה בין השעות 08:00-17:00
פעמיים בשבוע יש צורך בעבודה 06:45-17:00
יש להיות בזמינות לשעות נוספות ע"פ צורך
המשרה ממוקמת בלוד
דרישות התפקיד
ניסיון קודם מעולם המוקדים הטלפוניים - חובה.
• ניסיון ניהולי או כראש/ת צוות במוקד שירות או מכירות - יתרון משמעותי.
• יכולת הובלת עובדים, הנעת צוות והשגת יעדים.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
• שליטה בסביבה ממוחשבת. בדגש על מערכות אופיס ואקסל.