דרוש /ה מנהל /ת ומלווה לקוחות פרימיום

תיאור התפקיד:
לתוכנית הפרימיום דרוש/ה מנהל/ת ומלווה לקוחות פרימיום שילווה את הלקוחות לאורך כל תהליך העבודה - החל מהקליטה הראשונית ועד לקבלת נכס פעיל באמזון.
התפקיד מהווה את נקודת הקשר המרכזית של הלקוח מול סוסימפל, ודורש אחריות מלאה על חוויית השירות, ניהול התהליך, תיאום בין כלל הגורמים המקצועיים, שמירה על תקשורת רציפה ויצירת תחושת ביטחון ושקיפות לאורך כל הדרך.

תחומי אחריות
*קליטת לקוחות חדשים והובלת תהליך ההצטרפות לתוכנית הפרימיום
*ליווי אישי וצמוד של הלקוחות לאורך כל שלבי הפרויקט ועד לקבלת נכס פעיל באמזון
*פתיחת חשבונות מוכר באמזון ללקוחות הקיימים
*ניהול תקשורת שוטפת ומתן מענה מקצועי, מהיר ושירותי באמצעות טלפון, וואטסאפ, CRM ודוא"ל
*תיאום פגישות זום ושיחות עדכון ללקוח, כתיבת סיכומי פגישות ועדכון הלקוחות באופן יזום
*גישור בין הלקוחות לצוות המקצועי והנגשת שלבי התהליך בצורה ברורה ומסודרת
*מעקב אחר התקדמות הפרויקטים של הלקוחות, שלבי העבודה וזמני הביצוע, לצורך בקרה ושיפור תהליכים
*שימור לקוחות, ניהול ציפיות, טיפול באתגרים ומתן חוויית שירות ברמה גבוהה